سياسة الاسترجاع والاستبدال – سيريالز ماركت
مرحبًا بكم في سيريالز ماركت، حيث نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية سهلة وآمنة لعملائنا الكرام. نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات المعروضة على موقع سيريالز ماركت هي منتجات رقمية، يتم تسليمها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني في صورة أكواد تفعيل، ولا تتطلب شحنًا ماديًا.
- معظم منتجاتنا تدعم التفعيل في أغلب دول العالم، بما في ذلك دول الخليج العربي.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات الرقمية بعد شرائها، نظرًا لطبيعتها التقنية التي تجعل من المستحيل إعادة بيعها أو استخدامها مرة أخرى.
- يجب تفعيل المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن وصف المنتج). وخلال هذه المدة، يمكن للعميل طلب استرجاع في حال وجود مشكلة واضحة في التفعيل لا تعود إلى خطأ من جهة العميل.
- جميع المنتجات تشمل ضمان حقيقي لمدة لا تقل عن عام كامل أو طوال فترة صلاحية التفعيل.
في حال وجود مشكلة
- في حال واجه العميل مشكلة فنية موثقة أثناء التفعيل، نلتزم في سيريالز ماركت بتقديم بديل مناسب أو استرداد جزئي/كلي للمبلغ المدفوع حسب طبيعة الحالة.
- في حال عدم توفر بديل فعال، سيتم إعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا حسب تقييم الحالة وطريقة الدفع المستخدمة.
شروط إضافية
- لا يتم قبول طلب الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج بالكامل أو جزئيًا.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع دون وجود سبب واضح ومثبت.
- تتم عمليات الاسترجاع حسب طريقة الدفع الأصلية، مع خصم أي رسوم معالجة أو تحويل إذا كانت مطبقة.
تواصل معنا
- في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل، يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر صفحة خدمة العملاء من خلال الرابط التالي: